A empresa de cosméticos WePink, da influenciadora Virginia Fonseca, foi multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP. A penalidade foi aplicada nesta segunda-feira (29) devido a diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A decisão do órgão de defesa do consumidor foi motivada por uma série de reclamações de clientes da marca. A investigação apontou problemas recorrentes nas operações de comércio eletrônico da empresa.
Principais infrações cometidas pela WePink
- Descumprimento de prazos de entrega: produtos não foram entregues dentro do período prometido.
- Envios incompletos: consumidores receberam pedidos com itens faltantes.
- Demora excessiva para estornos: valores devolvidos com atraso significativo.
- Atraso na substituição de produtos: itens com defeito não foram repostos dentro do prazo adequado.
Além dessas falhas, o Procon-SP identificou problemas no atendimento ao consumidor que exerceu o direito de arrependimento. Essa garantia legal permite ao cliente devolver uma compra feita pela internet ou por telefone e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento do produto.
A WePink também foi penalizada por não informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail para contato, conforme exigido pela legislação.
Como foi calculada a multa?
O valor da penalidade, de R$ 1,5 milhão, foi definido com base em três critérios principais estabelecidos pelo Procon-SP:
- A gravidade das infrações cometidas.
- A condição financeira da empresa.
- Os benefícios econômicos obtidos pela WePink durante as práticas irregulares.
O g1 tentou contato com a WePink para obter um posicionamento, mas não recebeu resposta até a publicação da reportagem original.
Fonte: g1.globo.com
