Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão temporariamente indisponíveis a partir das 19h desta terça-feira (27 de janeiro). A interrupção programada afetará o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135, e deve se estender até o dia 31 de janeiro.

Segundo o governo federal, a paralisação é necessária para uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão. O objetivo é modernizar as plataformas digitais, migrando dados para uma infraestrutura mais atual, o que visa garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.

Durante o período, também não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.

Contexto: Falhas recentes no Meu INSS

A manutenção ocorre após uma sequência de instabilidades registradas nos últimos dias. Desde o dia 19 de janeiro, usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo e o site do Meu INSS, enfrentando erros de login e páginas que não carregavam.

De acordo com a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento atípico no número de acessos. Enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos. O pico foi atribuído a fatores como:

  • Aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado;
  • Maior número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
  • Concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.

A instabilidade gerou uma onda de reclamações nas redes sociais, com muitos segurados relatando dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios.

Medidas para reduzir os impactos

Para minimizar os prejuízos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro. O objetivo foi antecipar agendamentos que estavam marcados para o período da manutenção.

Quem tinha atendimento previsto para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro poderá consultar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após a parada programada. O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.

Em nota, o INSS afirmou que a suspensão temporária dos serviços é necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população, reforçando que a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.