O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou o atendimento presencial em todas as suas agências nesta segunda-feira (2), após uma paralisação técnica que durou desde a quarta-feira anterior. A suspensão foi necessária para a execução de uma ampla modernização dos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev.
Com a reabertura, também foram restabelecidos os serviços digitais, incluindo o aplicativo e o site Meu INSS, bem como a Central Telefônica 135. O governo alerta, no entanto, que o grande volume de acessos nos primeiros dias pode causar lentidão, especialmente em serviços que requerem biometria. O simulador de aposentadoria permanece temporariamente fora do ar, com previsão de retorno para quarta-feira (4).
Os segurados que tiveram perícias ou agendamentos cancelados durante a paralisação terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana. O INSS também planeja realizar mutirões de atendimento para compensar o período de indisponibilidade.
Contexto da Modernização
A manutenção programada ocorreu após uma sequência de instabilidades nos sistemas digitais do INSS, relatadas por usuários desde o dia 19 de janeiro. De acordo com a Dataprev, a empresa de tecnologia do órgão, os sistemas enfrentaram um aumento atípico no número de acessos, que saltou de uma média diária de 3,5 milhões para mais de 10 milhões em dois dias consecutivos.
Esse pico foi atribuído a fatores como o reajuste do salário mínimo (que elevou a procura por empréstimo consignado), o aumento de desbloqueios de crédito com exigência de biometria e uma concentração de acessos após o anúncio da paralisação.
Medidas de Compensação
Para minimizar os impactos, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando agendamentos marcados para o período da manutenção. Segurados com atendimentos previstos para os dias 28, 29 ou 30 devem consultar as novas datas através dos canais digitais ou da central 135.
Em comunicado, o INSS reforçou que a suspensão temporária foi uma medida necessária para a modernização tecnológica, visando garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro, evitando novas instabilidades.
